“小花園的樹上掛著拖把，停車場有亂晾曬情況，照片轉發給你了，請社區及時整改。”前天下午，海曙區西門街道北郊社區64歲的文明督導員錢惠明拿著小本子和手機，在各個小區內查找不文明問題，并第一時間反饋給對應負責人。

與以往不同，當天錢惠明的胸前多了一張蓋有公章的“文明督導證”。“戴上這個證，感覺身上的責任更重了，不僅自己要注意言行舉止，而且在勸導不文明行為時，大家配合度也明顯提高了！”錢惠明說。

錢惠明是西門街道“持證”上崗的首批66名“翠柏里”文明督導員之一，他們由轄區12個社區的熱心居民、垃圾分類督導員、專職委員等組成，每位督導員在監督時都會佩戴由街道統一分發的“文明督導證”。

“翠柏里”文明督導員在巡查過程中，先對發現的問題進行評估分析，并將其劃分為常規性問題和綜合協調性問題。常規性問題是能夠當場處置的問題，便當場解決；綜合協調性問題是需要由社區或者部門聯動協調解決的問題，則及時反饋給屬地社區進行綜合協調處理。

目前，督導員們主要針對亂扔垃圾、亂停非機動車、亂貼小廣告、商戶占道經營等不文明行為進行規范。

“熱心居民的參與為文明城市創建提供了很大幫助，但他們在監督、勸導不文明行為時，不時會遇到部分市民置之不理、充耳不聞的情況。”西門街道相關負責人表示，希望通過統一發放“文明督導證”，引導志愿力量向規范化、標準化發展，給予督導員們對不文明現象唱“黑臉”的底氣。

連日來，西門街道對照全國文明典范城市測評體系要求，將原先由街道、社區自查發現問題的權限，釋放給小區的熱心居民。據悉，西門街道將擴大文明督導員隊伍，邀請轄區人大代表、政協委員參加，將各位督導員反映的文明城市創建存在的民生問題集中匯總，分批、分次地進行處理。

記者陳朝霞

通訊員勵彤周秉

關鍵詞： 持證上崗