“您好，您掛失的信息已登記在系統(tǒng)，一有消息，我們會(huì)聯(lián)系您。”前天上午，寧波軌道交通多媒體服務(wù)中心熱線班長(zhǎng)毛佳雯接到失主王女士的電話后，把她丟傘的信息登記入庫。“如果車站發(fā)現(xiàn)失物，也會(huì)進(jìn)行登記，信息匹配上，我們就可以幫王女士找到失物。”

不少人在乘坐軌道交通時(shí)有丟失物品的經(jīng)歷，寧波軌道交通客服熱線83070000每天會(huì)接到大約300個(gè)電話，其中遺失物品的詢問占了三成。失物里，背包、生活用品等是“主流”，占比高達(dá)52%。

數(shù)據(jù)互通，讓失物尋找更便捷。去年8月30日，寧波軌道交通多媒體服務(wù)中心上線以來，共錄入各類失物信息近7000條，至今累計(jì)為乘客成功找回遺失物品5000余件。寧波軌道交通多媒體服務(wù)中心充分發(fā)揮數(shù)據(jù)互通、數(shù)字化全面協(xié)同跨部門流程，免去了全線聯(lián)動(dòng)尋找的麻煩。“有些失物被撿到后登記入庫，失主來尋找時(shí)，我們?cè)谝环昼娎锞湍芡ㄟ^系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)匹配，幫助失主找到失物。”毛佳雯說。就在不久前，乘客劉先生候車時(shí)丟失了一臺(tái)筆記本電腦，他撥打熱線電話求助后，僅過了8分鐘，車站把找到的筆記本電腦登記入庫，就找到了失主劉先生。

除了智能拾遺服務(wù)功能，寧波軌道交通多媒體服務(wù)中心通過大數(shù)據(jù)分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效閉環(huán)，提升民生實(shí)事化解處置實(shí)戰(zhàn)水平。如在7號(hào)線環(huán)城北路站施工過程中，軌道交通文明創(chuàng)建督導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)部分綠植遷移導(dǎo)致綠化帶出現(xiàn)縫隙，存在交通安全隱患，他立即通過多媒體服務(wù)中心進(jìn)行督辦，隨即安排施工單位采取臨時(shí)措施，通過在綠化帶空隙設(shè)置安全錐、利用連接桿對(duì)中間護(hù)欄進(jìn)行隔離等方式，及時(shí)排除了隱患。

寧波軌道交通多媒體服務(wù)中心還高度融合工程建設(shè)咨詢、乘車服務(wù)指南、投訴反饋處理等功能，實(shí)現(xiàn)各類咨詢、投訴、意見、建議一窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)，以數(shù)字智治確保施工周邊和諧穩(wěn)定和運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，不斷滿足人民群眾對(duì)軌道交通出行的美好期待。(記者張燕通訊員甬軌君)

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