記者 王曉峰

通訊員楊 航奕超超

“6·18”網購盛宴在即，市反詐中心發布特別提醒：上周，冒充客服詐騙及購物詐騙的發案數據明顯上升，希望市民提高警惕并引以為鑒。

需要注意的是，電信網絡詐騙新手段與新方式層出不窮，稍有松懈就會中招。最近已有不少市民受騙。

遭遇假客服接連有人入套

6月12日下午，奉化的王女士接到一個陌生電話。對方自稱某電商“客服”，稱她在網上買的商品存在質量問題，目前公安部門正在調查，希望她可以配合。

“客服”的要求令王女士很為難：配合公安部門“打假”，這是應該的，但她擔心會牽扯到自己，耗費時間不說，還容易惹來不必要的麻煩。“客服”很貼心地給了她另外的“選擇”——下載一款專用APP，通過網絡配合，事后還會有相應的補償。

在“客服”的指導下，王女士下載了這個APP，并通過它與“客服”本人進行視頻通話。一番專用話術后，王女士就被“客服”繞暈了，開始按照對方要求往指定銀行賬戶匯款。就在她以為能退還8萬元本金并且拿到一筆不菲的補償時，騙子瞬間露出真面目，結局自然是雞飛蛋打……

類似的冒充客服騙局，林女士也遇到了。6月8日中午，她接到某快遞公司“客服”，對方稱丟件了，但因賣家買了保險，可以進行賠付。鑒于對方能準確報出她的快遞單號，林女士信了，并將銀行卡卡號報了過去。

沒多久，“客服”又稱該銀行卡有問題，支付寶提示有風險，要求林女士將支付寶、微信中的錢全部轉至該銀行卡以驗證“流水”。林女士心想，錢都是在自己口袋里打轉，也不怕被騙，就照做了。

之后，“客服”又讓她下載了一款APP，并讓其在這上面商談。聊了一會，“客服”稱為解除風險，要求林女士將銀行卡內的錢轉至指定的安全銀行賬戶。其間為了提高可信度，還出示了假冒的營業執照、工作證等。林女士照做了，最后被騙7萬元。

詐騙手法換湯不換藥

“上面兩個冒充客服詐騙的典型案例，仔細分析可以發現共同點，即陌生電話——‘客服’上門——專用APP——話術洗腦——匯款。這也是這類詐騙常用的手法。”市反詐中心民警告訴記者，根據上周(6月4日至10日)的統計數據顯示，寧波的電信網絡詐騙案件發案數量及涉案金額，較前一周有較為明顯的上升。原因與“6·18”網購盛宴即將到來有密切關系。

具體而言，刷單、冒充客服、投資詐騙、購物詐騙四類案件占上周電信網絡詐騙發案的78.4%。而這四類詐騙中，除投資詐騙較前一周略有下降外，其他三類都呈上升趨勢。其中冒充客服詐騙發案數量占比達到16.7%，與上月同期相比上升極為明顯，超過31%。

“通過對受害人群進行分析，我們發現冒充客服詐騙中，女性受害人占比達到了54.3%，且25-35歲年齡段為主要受騙人群，占案件的52.2%。”反詐民警說，最近一段時間，冒充客服詐騙有3種形式較為常見，需要大家擦亮眼睛仔細鑒別。

第一類，就是冒充電商客服退賠類。謊稱受害人購買的商品質量有問題，可以申請退款，然后發送虛假退款鏈接或二維碼給受害人。王女士碰到的騙局，就是這種類型。

第二類，就是冒充物流客服類。以“快遞丟件”入手，或誘騙受害人進入釣魚網站，或將其拉入“刷單群”。第二個典型案例中的林女士，就是碰到了這樣的騙局。

第三類，就是注銷類。這類騙局中，騙子也是冒充某些平臺的“客服”，謊稱受害人在某購物平臺不小心開通了某種付費功能，幫忙取消，趁機設套；或是要求受害人注銷某些平臺的VIP，否則會影響征信，然后設套……

“冒充電商、物流客服的最多，占冒充客服這類詐騙的53.2%，發案較上一周環比上升50%。”反詐民警說。

購物詐騙則與往年相似，通常是虛假鏈接、預售騙局等。不過，要特別注意的是，最近幾年針對商家的騙局也多了起來。去年“雙十一”期間，就有賣家被騙子設套，也是冒充客服詐騙，最后繳納保證金，被割“韭菜”。

反詐APP趕緊裝起來

電信網絡詐騙犯罪呈現出“詐騙對象更精準、金額損失更大、手段變化更快、受騙群體更年輕”等特點，打擊與防范更為艱難。但魔高一尺，道高一丈！如今，各種反詐工作也在繼續推進中，并且取得了較好成效。

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“最近我們又開啟了專項宣傳行動，就是針對這波詐騙潮的。”反詐民警說，市民要記住：陌生的鏈接和陌生APP千萬不要點或安裝，通常是“坑”；不管是誰，讓你提供個人銀行卡、驗證碼等隱私信息的，不懷好意的居多；主動跳出來要賠你錢的，估計是盯上你的錢包了……

當然，目前也有這樣一種情況存在——有的市民接受過反詐“訓練”，但實際碰到時，明明在外人看來是一戳就破的騙局，反而深陷其中。到底是怎么回事呢？歸根到底就是話術陷阱，“高超”的聊天技巧是騙子能否得手至關重要的一步。鄞州公安曾收繳過數十個文件夾的“話術本”，了解一下你就會知道騙子是如何引人入套的了。

為此，反詐民警建議市民下載并安裝國家反詐中心APP。這個APP，其實就是一堵針對電信網絡詐騙的“防火墻”。其針對銀行匯款賬戶的“風險查詢功能”、騙子偽裝的“身份核驗功能”以及“來電預警功能”，非常實用。

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