周末臨近，數字人民幣消費熱潮來襲，但有用戶向記者反饋，首輪2萬個數幣紅包在使用過程中仍存在部分梗阻。記者整理了用戶集中反饋的問題，請本次活動承辦方為大家答疑解惑。

(資料圖)

1、問：到指定消費商戶名單上的有些商戶消費時，遇到無法核銷數幣紅包的情況，這是為何？

答：可能是由于該商戶不是數幣紅包指定商戶，也可能是由于技術原因使該商戶未及時加入到指定商戶名單中。如遇該情況，消費者可與商戶數字人民幣錢包所在運營機構聯系，或者通過相關疑問咨詢電話聯系，活動主辦方將第一時間予以跟進解決。

2、問：中獎的紅包在某家銀行子錢包中，前往其他銀行合作商戶使用時卻無法核銷，該如何解決？

答：如遇該情況，消費者可與商戶數字人民幣錢包所在運營機構聯系，或者通過相關疑問咨詢電話聯系，活動主辦方將第一時間予以跟進解決。

3、問：使用100元數幣紅包購買不足100元的商品時，為何會出現余額不足的情況？

答：可能是由于該商戶不是數幣紅包指定商戶，也可能是由于技術原因使該商戶未及時加入到指定商戶名單中。如遇該情況，消費者可與商戶數字人民幣錢包所在運營機構聯系，或者通過相關疑問咨詢電話聯系，活動主辦方將第一時間予以跟進解決。

4、問：用戶7月6日在店里使用數幣紅包消費后，錢款遲遲未到商家賬上。這種情況會如何處理？相應錢款何時可以到賬？

答：商戶綁定的賬戶有問題或者商戶的錢包沒有設置自動兌回，需要商戶手動操作兌回。

5、問：到指定商戶去使用，商戶稱掃碼的設備沒有到，暫時不能用，這該如何解決？

答：如遇該情況，消費者可與商戶數字人民幣錢包所在運營機構聯系，或者通過相關疑問咨詢電話聯系，活動主辦方將第一時間予以跟進解決。

6、問：名單上商家信息不是十分準確，如去某店使用，兩家已關門，跑了第三家才用上。這種情況該怎么辦？

答：本次活動的商戶包括了在天一和義商圈內所有已完成數幣錢包支付改造的商戶，部分個體工商戶營業時間并不固定，給消費者帶來了一些困擾，實在抱歉。活動承辦方將盡力做好商戶溝通工作，減少商戶不規律歇業的情況。

7、問：公布的商戶名單中，有一些未必是店名，用戶甄別起來有點困難。以后是否可以完善細節？

答：感謝您的建議！本次活動的商戶包括了在天一和義商圈內所有已完成數幣錢包支付改造的商戶，部分個體工商戶在開通商戶錢包時，未準確登記商戶名稱，或者在市場監管部門注冊后又修改了現場的店名，導致部分商戶名單不是其真實的店名。數字人民幣試點運營機構將盡力完善商戶名稱。

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