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魯網11月18日訊在金融服務日常場景中，細微之處的關懷最能觸動人心。近日，中國農業銀行濟寧南張支行營業大廳內，一場通過“字條對話”完成的業務辦理，讓聽障客戶深切感受到金融服務的溫度與人文關懷。

當日上午，一位大爺步入南張農行大廳，工作人員立即上前詢問需求，卻發現對方始終沉默不語，只是帶著困惑的神情凝望自己。工作人員迅速意識到老人可能存在聽力障礙，當即轉身從抽屜取出便簽紙和碳素筆，工整寫下“您好，請問您需要辦理什么業務？”，雙手呈至老人面前。

看到字條的瞬間，老人臉上漾開理解的笑容，接過筆在紙上清晰寫下需求——辦理銀行卡取款業務。一場特殊的“無聲對話”就此在柜臺展開：工作人員逐項書寫取款流程、證件要求、密碼輸入須知；老人則用文字提出“取款是否收手續費”“可否打印交易憑證”等疑問。全程溝通安靜有序且高效，工作人員始終面帶微笑，以耐心的文字解答與細致操作，令老人倍感安心。

業務辦理完畢，老人未即刻離開，而是在紙上鄭重寫下“謝謝你們，辛苦了”，隨后向工作人員莊重豎起大拇指。這樸實的文字與動作，既是對服務的最高認可，更讓尋常的銀行柜臺浸潤著脈脈溫情。

“以客戶接受的方式提供服務，是我們應盡的本分?！鞭r行濟寧南張支行工作人員表示，此類暖心場景已成常態。農業銀行始終關注特殊群體需求，通過配備紙筆、提供放大鏡、開設愛心窗口等舉措，為老年客戶、聽障人士等群體搭建無障礙溝通橋梁，讓金融服務既彰顯“效率”，更傳遞“溫度”。（通訊員 王亞坤）

責任編輯：徐景春

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