由北京市政務(wù)服務(wù)局編制的《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和管理規(guī)范》日前在北京市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等各級(jí)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所正式實(shí)施。

政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)提前30分鐘開(kāi)放休息等候區(qū)迎候服務(wù)對(duì)象，提供飲用水；應(yīng)開(kāi)設(shè)延時(shí)服務(wù)窗口提供延時(shí)服務(wù)，包括但不限于：法定工作日早晚錯(cuò)峰期間提供預(yù)約事項(xiàng)的辦理服務(wù)；法定工作日午休期間提供全部事項(xiàng)的辦理服務(wù)；周六(法定節(jié)假日除外)應(yīng)提供不少于4小時(shí)的預(yù)約事項(xiàng)的辦理服務(wù)；具備條件的，周日可提供預(yù)約事項(xiàng)的辦理服務(wù)。

各級(jí)政務(wù)大廳還應(yīng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對(duì)反映問(wèn)題“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，辦理流程包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、派發(fā)工單、限期解決、結(jié)果核查、監(jiān)督檢查等，建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)投訴、建議、咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)類(lèi)內(nèi)容分類(lèi)登記。

據(jù)央視新聞