志愿者是冬奧會(huì)的一張名片。12月23日，北京青年報(bào)記者從團(tuán)市委牽頭的延慶賽區(qū)志愿者住宿服務(wù)保障專班獲悉，冬奧會(huì)（冬殘奧會(huì)）期間，延慶賽區(qū)將迎來(lái)近2000名高校志愿者。他們來(lái)自北京航空航天大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、中國(guó)石油大學(xué)（北京）、北京化工大學(xué)、華北電力大學(xué)等19個(gè)高校，屆時(shí)，將在國(guó)家高山滑雪中心、國(guó)家雪車雪橇中心、延慶冬奧村等場(chǎng)館提供志愿服務(wù)。

隨著冬奧會(huì)臨近，多所高校已經(jīng)基本完成了志愿者培訓(xùn)或取得了階段性的成果。北青報(bào)記者了解到，各個(gè)高校均設(shè)置了冬奧會(huì)相關(guān)知識(shí)的通識(shí)培訓(xùn)課程。根據(jù)不同的服務(wù)場(chǎng)所，一些高校側(cè)重了涉奧英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓(xùn)。值得一提的是，多所高校為志愿者提供了應(yīng)急救援培訓(xùn)課程，全方位提高志愿者技能。

冬奧通識(shí)課程為志愿者培訓(xùn)重點(diǎn)

北青報(bào)記者了解到，今年下半年以來(lái)，各所高校陸續(xù)開展了冬奧會(huì)志愿者培訓(xùn)課程，志愿者須完成冬奧相關(guān)的必修課程，才能在場(chǎng)館提供志愿服務(wù)。志愿者培訓(xùn)課程，各高校根據(jù)自身情況和服務(wù)場(chǎng)館有所不同，但其中，冬奧知識(shí)培訓(xùn)為各高校培訓(xùn)重點(diǎn)。

如國(guó)際關(guān)系學(xué)院以線上和線下對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，《奧林匹克運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《殘疾人和殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)概述》、《志愿服務(wù)通識(shí)》、《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)項(xiàng)目設(shè)置》、《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)志愿服務(wù)基本情況》等課程均為需要掌握的重點(diǎn)內(nèi)容。

首都體育學(xué)院充分發(fā)揮自身的體育學(xué)科特色，前期所有志愿者已經(jīng)過(guò)奧組委及學(xué)校組織的關(guān)于英語(yǔ)、國(guó)家安全教育知識(shí)、奧運(yùn)文化和禮儀、心理調(diào)節(jié)等內(nèi)容培訓(xùn)。10月至11月均有部分志愿者參與到雪車、雪橇項(xiàng)目的測(cè)試賽中，通過(guò)以賽促學(xué)的方式，讓志愿者實(shí)際掌握冬奧知識(shí)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容有更好的了解。

清華大學(xué)面向所有冬奧志愿者開設(shè)了《冬奧精神與青年志愿》課程，分為講座類、實(shí)踐類及工作坊類課程。通過(guò)“奧運(yùn)面對(duì)面”講座、“志愿者常用英語(yǔ)會(huì)話”工作坊、滑冰實(shí)踐等內(nèi)容，增進(jìn)志愿者對(duì)于冬奧的了解，鍛煉志愿者必要的工作能力。

強(qiáng)化新冠疫情防控和急救培訓(xùn)

疫情防控是冬奧會(huì)成功舉辦的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，北青報(bào)記者了解到，多所高校在培訓(xùn)志愿者時(shí)，增加了新冠疫情防控和急救培訓(xùn)等相關(guān)課程。

北京航空航天大學(xué)專門開展了應(yīng)急救護(hù)知識(shí)與技能、殘疾人服務(wù)知識(shí)與技能、新冠肺炎常態(tài)化防控知識(shí)與技能等方面的課程，提升志愿者的應(yīng)急處理技能。

首都醫(yī)科大學(xué)共有12名醫(yī)療專業(yè)志愿者將在延慶冬奧村提供服務(wù)，針對(duì)志愿者服務(wù)的特點(diǎn)，學(xué)校除安排基礎(chǔ)課程外，還對(duì)志愿者自主學(xué)習(xí)有困難和重點(diǎn)的課程，例如急救模擬、外交形勢(shì)、疫情防控等課程，邀請(qǐng)相關(guān)單位定期開展交流、情景模擬等活動(dòng)。比如，針對(duì)常見突發(fā)疾病及意外情況急救知識(shí)與實(shí)操，邀請(qǐng)附屬北京天壇醫(yī)院、三博腦科醫(yī)院、附屬北京兒童醫(yī)院專業(yè)人士為志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

本月初，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)邀請(qǐng)了北京紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)及知識(shí)普及項(xiàng)目實(shí)施單位之一，東城愛(ài)易德職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校十余名專業(yè)教師到校，開展《應(yīng)急處置與基礎(chǔ)急救知識(shí)》專題實(shí)訓(xùn)課程，讓志愿者可以更加直觀地掌握急救處置知識(shí)。

設(shè)置多語(yǔ)種課程服務(wù)國(guó)外運(yùn)動(dòng)員

在冬奧會(huì)賽時(shí)階段，不少高校志愿者將和運(yùn)動(dòng)員對(duì)接，為他們提供志愿服務(wù)。

如對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)志愿者，主要服務(wù)于專業(yè)志愿者和通用志愿者2個(gè)組別，涉及雪車雪橇、競(jìng)賽信息中心和交通設(shè)施3類崗位。在雪車雪橇崗位中，志愿者主要負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員起終點(diǎn)服務(wù)，志愿者除需具有極高的服務(wù)熱情、掌握流利的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力外，還需要有面對(duì)嚴(yán)寒天氣的較高的身體素質(zhì)以及靈活的應(yīng)急情況處理技巧；在競(jìng)賽信息中心崗位中，志愿者除需具有較高的英語(yǔ)使用水平外，還需有足夠的耐心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度；交通設(shè)施崗位則對(duì)志愿者專業(yè)英語(yǔ)的運(yùn)用、個(gè)人身體素質(zhì)及抗寒能力有較高要求。

為此，學(xué)校開展了多場(chǎng)英語(yǔ)培訓(xùn)講座、多語(yǔ)種小班教學(xué)等，幫助志愿者能夠與來(lái)自不同國(guó)家的服務(wù)對(duì)象更好地交流。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院結(jié)合學(xué)校特色，努力培育“會(huì)冰雪、懂外語(yǔ)”的志愿者隊(duì)伍。志愿者隊(duì)伍中80%通過(guò)英語(yǔ)專業(yè)等級(jí)考試，40%的志愿者掌握法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等第二外語(yǔ)能力，涵蓋10種語(yǔ)言，全部志愿者都有過(guò)參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷。去年10月開始，學(xué)校啟動(dòng)“冰雪語(yǔ)者”冬奧志愿訓(xùn)練營(yíng)，建立“1+8”冬奧志愿者培訓(xùn)體系，提高他們的技能。

部分高校已進(jìn)入場(chǎng)館服務(wù)

北青報(bào)記者了解到，按照冬奧會(huì)的節(jié)奏安排，大多數(shù)高校均完成了志愿者培訓(xùn)工作，一些高校已經(jīng)進(jìn)入場(chǎng)館探勘，少數(shù)高校志愿者已經(jīng)開始了服務(wù)。

如中國(guó)石油大學(xué)（北京）已經(jīng)多次組織冬奧會(huì)志愿者骨干30余人到延慶冬奧村踏勘交流，讓志愿者與場(chǎng)館工作人員面對(duì)面交流，熟悉今后志愿相關(guān)工作。北航組織志愿者親赴延慶進(jìn)行開展場(chǎng)館踏勘系列培訓(xùn)。12月15日，部分服務(wù)于國(guó)家高山滑雪中心的志愿者已完成首次培訓(xùn)，在場(chǎng)館各領(lǐng)域經(jīng)理的帶領(lǐng)下走訪國(guó)家高山滑雪中心各區(qū)域，了解場(chǎng)館構(gòu)成及賽事服務(wù)、場(chǎng)館管理領(lǐng)域工作內(nèi)容和流程。阪泉綜合服務(wù)中心及其他崗位志愿者踏勘將于12月22日、29日分別舉行。

華北電力大學(xué)共有77名志愿者服務(wù)于延慶注冊(cè)和制服分中心。延慶注冊(cè)和制服分中心，是北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的非競(jìng)賽場(chǎng)館，主要負(fù)責(zé)為延慶賽區(qū)的工作人員、技術(shù)官員和志愿者辦理證件注冊(cè)，發(fā)放制服裝備。目前，上述人員已經(jīng)分批陸續(xù)進(jìn)入場(chǎng)館工作。

圖片均為華北電力大學(xué)志愿者

華北電力大學(xué)志愿者帶隊(duì)教師冀佩然介紹，從今年10月8日開始，第一批志愿者已經(jīng)到崗服務(wù)，11月8日開始，77名志愿者全部到崗為入館人員提供為延慶賽區(qū)工作人員、志愿者、合同商提供注冊(cè)證件制作、發(fā)放、激活、問(wèn)題處理及注銷服務(wù)。前期注冊(cè)志愿者主要協(xié)助進(jìn)行雪橇測(cè)試賽證件制作。整個(gè)冬奧會(huì)期間，志愿者將為數(shù)千人發(fā)放防寒服戶外功能運(yùn)動(dòng)外套裝備收納袋等16個(gè)品類，共17件物資。

講述：志愿者開發(fā)專門程序?qū)徍俗C件數(shù)據(jù)

華北電力大學(xué)志愿者宋明樾告訴北青報(bào)記者，今年11月8日，她就來(lái)到雪車雪橇中心“上班”，前期主要負(fù)責(zé)證件審核工作。證件在發(fā)放到工作人員前，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的審核，主要核查工作人員的身份信息、照片尺寸等細(xì)節(jié)，確保發(fā)放無(wú)誤。

“這件事聽起來(lái)簡(jiǎn)單，但確是工作量極大。因?yàn)槊總€(gè)工作人員的信息都是手工錄入，會(huì)有不同的錯(cuò)誤。如果每一項(xiàng)都需要人工核對(duì)，不但容易出錯(cuò)，還特別耗時(shí)。為了提高工作效率，我們幾個(gè)同學(xué)商量，能不能設(shè)計(jì)一個(gè)能挑錯(cuò)的小程序，最后經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，大家用EXCEL設(shè)計(jì)了一個(gè)能自動(dòng)糾錯(cuò)的模板” 宋明樾說(shuō)。

這個(gè)模板有多“智能”呢？宋明樾解釋說(shuō)，如果一個(gè)人的身份證號(hào)碼少了一位，表格會(huì)自動(dòng)糾錯(cuò)標(biāo)紅，這樣大幅提高了審核效率，為證件順利發(fā)放打下基礎(chǔ)。

文/北京青年報(bào)記者 劉洋

編輯/張鵬