對物業和居委會有什么意見，居民盡可以在微信群里傾吐，立馬兒就有樓長或社工來幫忙解決難題。自打有了“找茬兒”微信群，朝陽十八里店弘善家園一社區形成了共治共享的新局面，12345投訴量下降了一半以上。

弘善家園一社區總共10棟樓，5400多名居民已經入住十來年了。由于物業服務的標準和繳費等級不匹配，跑水漏電、墻皮脫落等細碎小事兒，一度讓大伙兒意見挺大。2020年全年，12345投訴量達到了500多件。

社區黨委書記李艷峰說，居民工作一度進了“死胡同”：住戶吐槽服務差，物業抱怨資金少，居委會夾在中間相當為難。

工作的改變始于思想的轉變。去年，弘善家園一社區建立了9個居民微信群，每家每戶都有代表進群，包樓社工也在群里放了話：歡迎大伙兒給社區“找茬兒”，我們一定接訴即辦！

“找茬兒”真能管用？起初，“投訴大戶”吳先生將信將疑。沒過多久，他就發現微信群真能辦成事兒。他曾在群里吐槽樓道擺放僵尸自行車，居委會副主任陳楠當天就登門征求意見，還開了居民議事會。不久后，社區和物業就把空置的地下室拾掇了出來，用于擺放自行車。

類似的意見和吐槽還有很多。無論大小，包樓社工都一一記錄下來，定期跟進解決進度。社區還發動數百名居民、志愿者，積極主動為自己的家園出謀劃策、參與社區治理，實現共商共治共享。去年，社區12345投訴量就下降了一半以上。

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