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在完成社區(qū)服務(wù)站政務(wù)服務(wù)綜合窗口全覆蓋后，西城白紙坊街道推出“主動(dòng)問(wèn)、全程陪、痛快辦”的工作機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)由社區(qū)全覆蓋向人群全覆蓋邁進(jìn)。

人群全覆蓋，就是讓?xiě)艏诎准埛坏木用裼龅秸?wù)服務(wù)難題時(shí)，都能在社區(qū)服務(wù)站得到響應(yīng)，獲知解決方法和建議。

前不久，平時(shí)常住廊坊的白紙坊戶(hù)籍居民何女士因病需要在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)，可異地就醫(yī)手續(xù)必須在退休關(guān)系所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)備案。人在病中，社區(qū)又無(wú)親屬可代辦。難題擺在面前，白紙坊街道萬(wàn)博苑社區(qū)政務(wù)服務(wù)站的全能社工立刻做出反應(yīng)。在與職能科室的后臺(tái)審批負(fù)責(zé)人溝通后，全能社工添加了何女士微信，通過(guò)視頻確認(rèn)個(gè)人信息，代為填寫(xiě)《異地就醫(yī)備案申請(qǐng)表》，解了何女士燃眉之急。

十天后，服務(wù)站工作人員宋維主動(dòng)進(jìn)行回訪(fǎng)，得知何女士已經(jīng)順利就醫(yī)后，他長(zhǎng)出了一口氣。從事政務(wù)服務(wù)多年，宋維覺(jué)得政務(wù)服務(wù)說(shuō)到底還是針對(duì)人的服務(wù)，百姓滿(mǎn)意是唯一的目的和標(biāo)準(zhǔn)。這就要求已經(jīng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋的服務(wù)向人群全覆蓋邁進(jìn)。

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