千龍網訊（記者 劉美君）居民議事、文體活動、綠地改造、停車管理……自2022年6月起，一種基層治理模式——“社區會客議事廳”在北京市海淀區溫泉鎮全面推廣，小區居民參與其中，紛紛為環境治理、基礎設施改造等社區事項提出建議、商討辦法，同做社區“責任人”，共建共治共享社區的新變化。

居民唱主角 讓民主平臺發揮大能量

(相關資料圖)

停車難，已經成了當今社會必須面對卻又很難解決的痼疾之一，在老舊小區此類問題尤為嚴重，頤陽山水居東區小區內車棚因年久失修，出現了電線老化、易跳閘、充電樁不夠等問題，不僅影響居民正常使用，而且車棚容量不能滿足居民所需，部分居民把車輛停放在樓道、消防通道，存在嚴重的安全隱患。為此，社區多次組織召開會客議事廳會議，廣泛聽取居民需求建議并形成決議，通過入戶、電話問詢、微信等等方式廣泛征求居民意見，最終達成共識，在3號樓西側新建車棚1處，并對原有4處車棚進行改造。改造后的車棚，增加了充電樁，滿足了使用電動車居民的充電需求，窗外飛線也隨之消失，得到居民的交口稱贊。劉師傅表示 “小區有了充電站，既安全又方便，感謝居委會為我們辦了件實實在在的好事！”

除了廣泛征求意見，讓居民親身參與其中也是議事廳的一大特色。日前，環保園社區接到居民關于樓道內堆物堆料的投訴，社區立即召開議事廳會議，邀請物業、居民代表、社區志愿者就“清理堆物堆料”事宜進行協商，制定清理方案、明確職責分工，一方面通過線上線下廣泛宣傳，號召居民自行清理門口雜物，另一方面由物業開展敲門行動，點對點告知居民。之后，由社區牽頭，聯合物業等相關部門，與居民代表和社區志愿者一起，對樓道、樓門口等公共區域的堆物堆料進行了集中清理。

社區會客議事廳搭建社區與居民、居民間的溝通平臺，讓居民從提出建議的“志愿者”成為參與社區治理的“踐行者”。

多方齊參與 讓社區治理變成大家事

日前，304所社區70樓南側自來水樓外主管道破裂滲水，這個困擾社區居民將近一年的難題終于得以解決，期間304所居委會多次與自來水公司、304所等相關職能部門進行溝通，但始終未得到解決。在反復溝通無果的情況下，304所居委會通過會客議事廳，吹哨包片領導和鎮水務管理服務中心，最終完成了此處自來水主管道的維修。

為解決小區堆物堆料、飛線充電等環境治理難題，白家疃社區先后多次通過社區會客議事廳廣泛征求居民意見，制定文明家庭的評選辦法，將社區難以解決、居民反映強烈、矛盾突出的環境治理問難題納入文明家庭評選細則，在秀山小區試點開展文明家庭、文明樓門評選活動，當第一批文明家庭紅榜在小區內張貼后，居民王阿姨主動找到社區，詢問她家為何不是文明家庭，當得知門口堆物堆料是評選硬指標后，她立即主動清理了門口雜物，張阿姨家難勸說的堆物堆料大戶，變成了門口干凈整潔的文明戶。張大爺表示：“文明家庭的評選，激發居民爭當文明家庭的榮譽感，大家爭當文明家庭，小區環境變好了，樓道干凈整潔了，為社區點贊！”

一個小小議事廳，敲開了居民的家門，也打開了居民的心門，居民們不再關著門過自家日子，而是通過共同參與社區治理，來共享宜居成果。

破解煩心事 以“小會議”議出大和諧

紫郡蘭園小區自去年入住后，因鄰里間不熟識、缺少交流，很多居民因噪音、吸煙、公共設施選址等問題反復投訴，最高月投訴量破千。東太社區利用會客議事廳工作機制，充分尊重居民參與議事協商的意愿，通過83場議事會議，邀請相關部門、產權單位與居民面對面溝通，推動問題的解決，疏導居民的情緒，贏得了居民對社區的信任，拉近居民間的距離，有效減少了小區投訴。

去年年初，面對居民反映強烈地恢復小區夜光跑道訴求，社區多次召開議事廳會議，邀請區鎮相關部門、開發商、業主代表商討小區道路改造方案，充分了解每棟樓業主的關注點，反復修改改造方案，并經開發商充分征求意見，最終在年底前完成了小區道路改造。

社區通過發動居民參與協商議事，提高了居民參與社區治理的積極性，居民在小小議事廳里，找到了共建家園的成就感與共享成果的幸福感。

“社區會客議事廳既是多元主體參與社區治理、議事協商的平臺，更是社區居民、社區家庭之間人文關懷、互助幫扶的空間。會客議事既是治理，也是服務，建設社區會客議事廳的目的，就是鼓勵和吸納多元主體參與社區治理，促進治理與服務相融合，以治理促進服務，以服務提升治理，促進家庭和睦、鄰里和美、社區和諧，進一步提升社區治理能力和服務水平。”溫泉鎮社區辦負責人表示。

黨的二十大報告中提出“要健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態”；“要增強城鄉社區群眾自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的實效。完善辦事公開制度，拓寬基層各類群體有序參與基層治理渠道。”目前，溫泉鎮社區會客議事廳已實現15個社區全覆蓋，各社區結合工作實際制定了議事協商工作機制，針對接訴即辦、居民關切、矛盾糾紛調解、基礎設施建設、特殊群體關愛、經費使用等重難點事項，累計開展議事協商活動590次。下一步，溫泉鎮社區會客議事廳將進一步壯大議事主體、營造“愛商量”的氛圍，拓寬議事選題，提升“會商量”的能力，抓好成果落實、注重“善商量”的質效，匯聚“金點子”、做大“同心圓”，讓社區會客議事廳真正成為聯系群眾、凝聚共識、化解矛盾、解決問題的重要渠道和有效途徑。

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