運營主管隊伍的履職能力與專業(yè)素養(yǎng)，決定了一家銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理的水平。工行徐州分行營業(yè)部通過打造一支堅如磐石、基礎厚實、專業(yè)過硬、團結(jié)合作、工作嚴謹?shù)倪\營主管人才隊伍，進一步夯實網(wǎng)點的運營基礎和管理基礎，確保為廣大客戶提供更好更安全融服務，同時也在爭創(chuàng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務“百佳”示范網(wǎng)點方面，邁出了頗具實質(zhì)意義的一步。

——完善學習培訓機制，提升運營主管隊伍素質(zhì)。為促進網(wǎng)點運營主管業(yè)務能力提升，該部通過定期組織現(xiàn)場管理人員業(yè)務學習交流會、邀請優(yōu)秀運營主管分享經(jīng)驗、業(yè)務運營管理培訓、不定期組織運營主管召開專項會議、工作群碎片化業(yè)務學習等方式，推動隊伍整體素質(zhì)的不斷提升，促進網(wǎng)點規(guī)范管理和業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。

——不斷強化崗位職責，加強業(yè)務監(jiān)測與考核。該部將運營主管的履職情況納入專項檢查，加強現(xiàn)場管理人員的履職數(shù)據(jù)分析，精準定位問題發(fā)生的層級、人員和環(huán)節(jié)，查找問題產(chǎn)生的原因，不斷提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員履職效能;在網(wǎng)點現(xiàn)場檢查時對全部問題進行回頭看，及時掐斷問題反復出現(xiàn)的苗頭，有效杜絕屢查屢犯問題。對現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過電話溝通、通知書、會議通報等多種方式督促整改。

——培養(yǎng)后備人才，暢通職業(yè)發(fā)展路徑。對履職表現(xiàn)優(yōu)異、具備較強綜合素質(zhì)的運營主管，積極為其提供更多的業(yè)務運營專業(yè)知識學習和培訓機會，不斷拓寬運營主管人才選拔與成長通道;在網(wǎng)點員工中選拔業(yè)務綜合能力和應變能力較強者進行培養(yǎng)，同時還認真組織客服經(jīng)理參加行內(nèi)組織的資格考試，安排經(jīng)驗豐富、能力突出、責任感較強的客服經(jīng)理對運營主管的工作提前進行熟悉和了解，著力打造一支“懂業(yè)務、善管理、知風險、強履職”的運營主管精英團隊，全面提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力和風險管控水平。(王玥萌)

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