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寬帶網絡質量直接關系到老年客戶的數字生活體驗。家住兩丫坪荷花村的賀奶奶曾因視頻通話頻繁卡頓而困擾不已。“以前想跟外地的孫子視頻，畫面總是頻繁卡頓，聲音也斷斷續續，急得我直拍手機，心里又著急又無奈，感覺這距離一下子就拉遠了。”賀奶奶回憶道。了解這一情況后，中國聯通懷化分公司的智家工程師主動上門，為賀奶奶家進行了寬帶煥新。如今，賀奶奶與孫子的視頻通話變得清晰流暢，“孫子笑的模樣、說話的神情都看得清清楚楚、聽得真真切切。”她指著新安裝的路由器，臉上洋溢著滿意的笑容。

中國聯通懷化分公司組建了專門的服務團隊，深入社區和鄉村，主動了解老年客戶在網絡使用過程中的實際需求。針對老年客戶反映較為集中的設備老舊、網絡卡頓等問題，智家工程師們耐心細致地進行排查與優化。“老人們的需求很樸實，就是想能順暢地和家人聊聊天、輕松地上上網。我們多跑一趟路、多花點耐心，就能幫他們解決大難題。看著他們滿意的笑容，我們覺得所有的付出都特別有意義。”

在提升網絡質量的同時，中國聯通懷化分公司也十分關注老年客戶的財產安全。通過“線上+線下”相結合的方式，積極開展防范電信網絡詐騙知識普及活動。線下，工作人員走進社區開設“數字課堂”，手把手教老年客戶識別常見詐騙手法；線上，通過直播平臺推出適老化反詐課程，以生動有趣的動畫形式和通俗易懂的方言講解，讓反詐知識更加貼近老年客戶的生活實際。

麻陽蘭里市民王婆婆對此深有感觸。“之前接到過說我‘買的保健品要退款’的電話，對方說得頭頭是道，我一開始差點就相信了，差點就把銀行卡號給出去了。”王婆婆說，“現在好了，有聯通的小年輕們手把手教我識別詐騙鏈接，還幫我設置好了反詐APP的來電預警。再接到可疑電話，我心里就踏實多了，知道該怎么應對了！”

近年來，中國聯通懷化分公司持續探索適老化服務新模式，從解決上網難題到開展防詐宣傳，從優化網絡服務到提供智慧養老解決方案，多措并舉推進信息服務適老化改造。通過這些務實舉措，中國聯通懷化分公司不僅幫助老年客戶跨越數字鴻溝，更讓他們在數字時代獲得了更多的安全感與幸福感。

未來，中國聯通懷化分公司將繼續深化適老化服務創新，進一步拓展智慧助老的覆蓋范圍，優化服務流程，提升服務質量，共同營造全社會關愛老年群體的良好氛圍，助力老年客戶在數字時代暢享更加便捷、安全、高品質的生活。

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