大興區魏善莊鎮政務服務中心,工作人員為村民辦理業務。 魏善莊鎮供圖
魏善莊鎮政務服務中心準備的“一次性告知單”。 新京報記者 耿子葉 攝
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在北京大興區魏善莊鎮,村民趕著集、遛著彎兒的工夫,就能辦理諸如高齡老人津貼、社保卡補辦、生育登記等民生事務,方便又順心。今年以來,大興區魏善莊鎮建設完成鎮級政務服務中心標準化,打通了區鎮村三級政務服務系統,專業服務力量下沉到村,村民常辦的事可在家門口就近辦理。大興區魏善莊鎮副鎮長肖偉表示,魏善莊鎮構建的網格化“便民服務圈”,打破了群眾辦事所在地的限制,實現區域內事項“跨村社”無差別通辦,村民無論去到哪個村級服務站點,“趕集式”服務模式都能為其提供服務,縮短了村民辦事的距離和時間。
政務服務事項全部入駐政務服務大廳
“看到網上發布的消息,了解到咱們鎮政務服務中心搬遷新址,今天從家過來辦事很方便。”近日,家住魏善莊村的叢女士到魏善莊鎮政務服務中心補辦社保卡。她告訴記者,工作人員辦好卡還給她添加了電子版社保卡。“我還順便咨詢了高齡老人津貼的辦理手續,聽說家里老人歲數大了,工作人員還能上門服務。”
叢女士表示,這次來辦事,感受跟以前大不同,一個窗口就能辦理與老百姓息息相關的事情,不用單獨跑各個部門了,工作人員服務起來也更熱情了,政府確實給老百姓辦了一件實事。
新遷建的魏善莊鎮政務服務中心位于龍善大街,地處魏善莊鎮核心區北部,臨近周邊居民社區。在服務中心大廳,每個綜合窗口都有服務評價系統,工作人員還為村民準備了“一次性告知單”,明確標注不同事項所需的材料。“如果有聽障村民前來辦事,大廳配備了設備,可連線專業手語老師進行翻譯,協助其辦理事務,另外還有無障礙洗手間、母嬰室、雨傘等為需要的村民提供服務。”魏善莊鎮政務服務中心運營工作人員介紹。
今年上半年,魏善莊鎮就完成了鎮級政務服務事項百分百入駐工作,現有的9個部門110項政務服務事項全部進駐鎮政務服務大廳,實現“一門”率100%,“一窗”率100%。目前,魏善莊鎮各村級服務站也正式啟用,可以說實現了讓村居民辦事少跑腿甚至不跑腿。
村級政務服務全覆蓋 打通最后一公里
“今年新規劃建設完成10個村級政務服務站,目前全鎮已有18個標準化村級政務服務站點,達到村級政務服務全覆蓋,保證每一個服務站都能輻射到周圍一到兩個村莊。”肖偉表示,魏善莊鎮真正實現了村民政務服務就近申報、就近辦理的工作目標,打通了為民服務的“最后一公里”。
記者了解到,在魏善莊各村級服務點都配備一名代辦員。魏善莊鎮按照村級47項業務標準培訓村級代辦員,讓代辦員業務能力滿足村民辦事需求。魏善莊鎮政務服務中心施行包村制度,在村級服務站運行過程中,鎮級服務人員每周都會“下村辦”,每名村級代辦員都有專門的“聯絡員”負責業務指導,也可通過微信群解決村級代辦員提出的問題。經過一個月的運行,47項業務已全部下沉到村,很大程度地減少了村民辦事成本。
不久前,魏善莊鎮村民李大爺在女兒家居住時不小心弄丟了社保卡。李大爺很著急,在好友的幫助下到女兒家所在的村里服務站咨詢。工作人員了解情況后告訴李大爺,“只要您是本鎮居民,無論哪個村都能給您辦。”隨后工作人員在網上幫老人補辦了社保卡。
據悉,下一步,魏善莊鎮將加強黨組織建設和業務工作雙融合,以黨群服務中心為主陣地,以智能、自助服務為主要方式,著力打造“黨務+政務”智能服務模式,進一步推動企業群眾辦事便利化、智能化,提升基層黨建和政務服務工作水平,讓企業群眾就近就便享受優質高效的政務服務。
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