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千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）“服務(wù)人員應(yīng)該密切關(guān)注顧客的需求和感受，在服務(wù)過程中需及時詢問是否需要幫助，關(guān)懷顧客的體驗過程......” 近日，北京市大興區(qū)禮賢鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)派出所邀請，聯(lián)合鎮(zhèn)域內(nèi)各民宿，開展了“服務(wù)進企業(yè)”培訓活動，前往民宿對服務(wù)人員進行一對一服務(wù)培訓，進一步提高鎮(zhèn)域內(nèi)服務(wù)型企業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

在活動中，政務(wù)服務(wù)中心的工作人員先是通過PPT講課的形式，向服務(wù)人員進行系統(tǒng)的理論知識講解，隨后邀請服務(wù)人員上臺，以實際案例及情景演繹的方式，生動形象的展示了在不同情況下服務(wù)人員應(yīng)該如何妥善的處理各種問題及糾紛。

“這個培訓對我們服務(wù)人員來說受益匪淺，政務(wù)服務(wù)的工作人員們將我們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)當注意的細節(jié)整理成書面文字，能夠幫助我們在日常工作中更注意自己的言行舉止，讓我們能用更加規(guī)范的方式與顧客進行溝通和互動。”民宿服務(wù)人員表示。

“此次培訓主要是面向鎮(zhèn)域內(nèi)各民宿的服務(wù)人員，利用政務(wù)服務(wù)中心的高素養(yǎng)及高業(yè)務(wù)水平，推動鎮(zhèn)域民宿服務(wù)標準化進程。”據(jù)相關(guān)負責人介紹，此次活動也是政務(wù)服務(wù)中心首次與鎮(zhèn)域服務(wù)型企業(yè)聯(lián)動，禮賢鎮(zhèn)緊靠大興機場，擁有鏈接京津冀的地理優(yōu)勢，以此為紐帶，能夠優(yōu)化營商環(huán)境，提高企業(yè)服務(wù)“軟實力”，以此促進企業(yè)服務(wù)來往人員水平高質(zhì)量提升。

據(jù)了解，禮賢鎮(zhèn)把握區(qū)域優(yōu)勢，持續(xù)推動改革創(chuàng)新，開創(chuàng)企業(yè)服務(wù)新模式，圍繞區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)建設(shè)針對性服務(wù)場景，緊盯企業(yè)經(jīng)營需求，及時提供精準化一對一服務(wù)，擴大聯(lián)動范圍，促進有效服務(wù)人口和生產(chǎn)要素快速流動。未來禮賢鎮(zhèn)還將繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打破傳統(tǒng)政企合作壁壘，拓展京津冀經(jīng)濟發(fā)展渠道，真正為企業(yè)帶來新發(fā)展、新機遇、新局面，為京津冀協(xié)同經(jīng)濟發(fā)展注入新的內(nèi)涵。

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