視頻制作記者陳善君

2021年，寧波市民在社會生活中最關心哪些民生訴求，向12345熱線反映的熱點都有哪些？

近日，記者從寧波市12345政務服務熱線中心獲悉，2021年12345熱線共收到市民來電215.79萬件，同比上升30.15%；實現100%按期受理，群眾滿意度97.63%。

分析12345熱線大數據，2021年全市群眾關于城鄉建設、市場監管、交通運輸領域的來電訴求相對集中，占比位列前三。

其中，消費糾紛、物業服務、電商交易類問題高發頻發，分別占比10.61%、6.48%和4.97%。

城鄉建設領域：城市管理方面是熱點

“我們為了寫字樓違規改造公寓樓的事情和物業交涉快一個月了，物業欺上瞞下，糊弄我們業主！”2021年8月，海曙區一新建寫字樓違規改建公寓，業主紛紛反對，并給12345熱線打來電話，反映該項目涉嫌違規改建，且存在施工過程中安全通道被占用、建筑垃圾隨意堆放、未審批相關施工許可文件等問題。

12345第一時間聯系屬地部門，海曙區住建局馬上介入，經核查該問題屬實，責令立刻停工。后續12345電話回訪，市民表示“寫字樓改造已停工，也沒改建”。

去年“煙花”“燦都”兩次臺風期間，市民反映路面積水、樹木倒伏、設施損壞等問題特別多。此外，還有夜間道路施工噪聲擾民、無證攤販擺攤影響通行等問題。12345都及時轉辦給綜合行政執法部門處理。

市場監管領域：消費者權益保護關注度高

2021年，北侖區一家名為悅兒灣的嬰童水療館突然貼出停業通知，還不給消費者退款。12345熱線收到市民投訴后，迅速牽頭處理問題，聯合北侖區商務局、區市場監管局、公安等單位與商家客戶代表召開協調處置會。

經多部門聯合處置，向12345熱線反映問題的48起退款訴求全部得到解決。

像這樣的消費糾紛反映還有很多。比如同年9月，鄞州區萌娃樂學幼托早教中心突然關門，辦了卡的市民退不了錢，紛紛向12345熱線投訴。鄞州區市場監管局第一時間介入處理。

此外，飯店餐飲食品衛生問題導致食源性疾病，商家虛假宣傳、未明碼標價，網絡消費及中介機構產生各類糾紛等問題，消費者反映得也比較多。

交通運輸領域：疫情防控期間熱線特別多

2021年疫情防控應急響應階段中，交通運輸方面的管控，引發了不少市民來電。12345熱線及時轉辦、全力協調，及時推動危重病人就醫、民生物資運送等方面開通綠色通道。

此外，受疫情影響，寧波曾出現大量“同時空伴隨者”健康碼變色，這些人員在出行等方面受限，健康碼轉碼申訴非常迫切。最忙的時候，12345熱線一天之內收到了9000多個來電。為此，12345熱線日夜堅守，耐心解答并迅速向上級反映該問題，最終從政策層面理順了轉碼操作辦法，保障了群眾正常出行。

勞動和社會保障有關問題，是市民咨詢熱點

除了反映投訴，咨詢類問題在市民來電中也占到了相當大的比重。

群眾咨詢熱點主要集中在勞動和社會保障、城鄉建設、衛生健康等方面，其中勞動和社會保障咨詢最多，占到41.48%。

寧波晚報記者陳善君通訊員王瓊燕

關鍵詞： 寧波 最關心