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10月17日傍晚，市民王女士手捧一面印有“情系乘客伸援手盡職盡責品德高”的錦旗，走進北京公交客五分公司976路辦公室，對駕駛員劉建的暖心善舉表示感謝，并向工作人員講述了一段感人的故事。

原來，王女士的母親患有風濕疾病，行動較為不便。子女工作繁忙，老人為了不給子女添負擔，每日推著小車獨自乘坐976路公交車外出。駕駛員劉建見老人上車困難且推著小車，每次都會攙一把、扶一把。待老人扶好坐穩后，才回到駕駛室繼續工作，并且一路上對老人多加留意。

“您別著急，注意腳下臺階，手中小車您交給我就好，抓好我的胳膊……”王女士向工作人員復述劉師傅平日攙扶老人時說的話。“上車時攙到座位上，下車時扶下車廂，就跟對待自家老人一樣。”說到這里，王女士不禁哽咽了……劉師傅的暖心服務，感動了老人和身邊乘客，家人送上錦旗向他表示感謝。

“搭把手的事兒，這是咱公交人都會做的。”劉師傅說，沒想到自己平凡無奇的舉動，會給老人帶來這么大觸動，“我會繼續用愛心關懷乘客、用細心照顧乘客，讓每個坐車的人都能享受到更好的公共出行服務”。

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